Коллективный иск утверждает Dell Inspiron 2

Келли Мехортер

В предлагаемом групповом иске утверждается, что ноутбуки Dell Inspiron 2-в-1 оснащены неисправными петлями, которые могут сломаться уже через несколько месяцев нормального использования.

Хотите оставаться в курсе важных для вас групповых исков? Подпишитесь на бесплатную еженедельную рассылку ClassAction.org здесь.

Согласно 39-страничному иску, основным преимуществом серии Inspiron 2-в-1 является то, что эти продукты можно использовать как традиционный ноутбук или планшет с сенсорным экраном, сложив устройство на двух шарнирах. Хотя Dell рекламирует, что компьютеры 2-в-1 «гибкие» и изготовлены из «легких прочных материалов», которые позволяют пользователям плавно «переключаться между режимами ноутбука, палатки, планшета или подставки[,]», петли компьютеров может «преждевременно и неожиданно заклинить и выйти из строя» и отделиться от устройства, что сделает его бесполезным, утверждается в деле.

В жалобе утверждается, что предполагаемый дефект шарнира в конечном итоге лишает пользователя Dell возможности изменить конфигурацию своего устройства или даже безопасно открыть или транспортировать свой ноутбук «из страха полностью [его] сломать». Более того, в деле говорится, что после отсоединения шарнира на стекло дисплея может возникнуть давление, что приведет к растрескиванию экрана и окружающего его пластика.

В иске, поданном 7 апреля в Мэриленде, утверждается, что Dell знает, что ее ноутбуки Inspiron 2-в-1 имеют неисправную систему с двумя шарнирами, но «сознательно и намеренно» скрыла эту проблему от потребителей.

Как говорится в иске, Dell часто избегает оплаты ремонта, обвиняя в поломке петель ошибку пользователя. В иске утверждается, что если клиент действительно имеет право на гарантийное обслуживание, производитель компьютера заменит сломанные петли на аналогичные дефектные детали.

В документе утверждается, что потребители не стали бы покупать ноутбуки Dell 2-в-1 или платили бы за них значительно меньше, если бы знали, что петли компьютеров выйдут из строя «вскоре после покупки».

В иске утверждается, что Dell «знала или должна была знать» о дефекте шарнира до того, как в 2014 году дебютировала серия Inspiron 2-в-1, основываясь на данных, собранных в ходе предварительных испытаний на долговечность. Компания утверждает, что во время этого тестирования она открывала, закрывала и поворачивала основание и крышку ноутбука «десятки тысяч раз», сообщается в корпусе.

Однако иск оспаривает это утверждение, учитывая, что покупатели сообщили, что их петли Inspiron вышли из строя всего через несколько сотен использований или относительно скоро после покупки.

«Учитывая, что потребители сообщают, что петли имеют тенденцию выходить из строя уже через несколько месяцев использования — за это время участники класса, вероятно, использовали свои петли только сотни раз — предварительное тестирование обязательно выявило или должно было выявить, что [устройства Inspiron] страдают от Они дефектны и склонны к преждевременному выходу из строя», — утверждается в иске.

За время, прошедшее с момента выпуска серии Inspiron 2-в-1, сотни потребителей заполонили форумы Dell, жалуясь на поломку петель ноутбука и связанные с этим повреждения их устройств, говорится в деле, добавляя, что аналогичные отчеты можно найти на различных сторонних сайтах. -партийные сайты. Кроме того, как утверждается в документе, большой объем гарантийных претензий, запросов на ремонт и продажи запасных частей должен был предупредить Dell о проблеме с шарниром Inspiron.

В жалобе указывается, что в 2019 году Dell начала использовать конструкцию с одним шарниром для своих премиальных устройств Inspiron 2-в-1 серии 7000, что еще раз указывает на то, что компания знала о дефекте системы с двумя шарнирами.

«По имеющейся информации и предположениям, Dell внедрила альтернативную конструкцию шарнира в своих предложениях премиум-класса, поскольку знала, что ее клиенты не потерпят траты тысяч долларов на устройство 2-в-1, которое может выйти из строя вскоре после покупки», — утверждается в деле.

Согласно жалобе, Dell обычно отклоняет претензии по гарантии, утверждая, что петли выходят из строя только в случае «неправильного использования» потребителем, что вынуждает пользователей нести значительные личные расходы на ремонт или замену. Как заявил один потребитель на доске объявлений компании, Dell «сделает все, чтобы заявить, что это вина клиента [sic], но не будет ничего, что могло бы признать, что это была [sic] проблема», говорится в иске.